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学生大学社会实践活动总结篇1
大学生都有这充足的假期，这是全国大学上下都一样的，而能否利用好自己的假期就看个人了。暑期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动。很多人就利用假期的时间走亲访友，有同学开展同学聚会，和高中、初中的同学叙叙旧，是很不错的。还有其它很多活动，这其中当然也少不了暑期的社会实践。
我是一个比较喜欢安静的人，在假期的时候我除了走亲访友，和同学叙叙外，几乎就没有什么活动了。在家里憋得慌，想出去实习一下。这其实是很必要的，我早就有这个想法，只是未付诸行动。
在这个暑假里，我决定到宾馆实习，学习服务和管理的`技能，体验真实的生活。其实，对于宾馆的一切，我了解的很少很少，一点工作经验都没有，而像我们这样没有任何经验的新手，很容易被前辈欺负，也很容易犯一些低级错误，7月10号我怀着忐忑，焦虑的心情来到了酒店，开始了我全新的工作。
我想通过这一次实践，能了解宾馆的经营模式以及一些经营策略，甚至也可以多了解一些商业成功人士的经历。也能提高自己的社会交际能力。同时，也能在这次实践中给自己一个很好的定位，不能总是眼高手低，不能好高骛远，要扎扎实实从最基本的做起！总体来说，我总结了几个我这次实践的几个基本目的：
1、通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力！丰富自己的思想，加深自己对社会的认识！
2、切身了解社会服务市场的目前状况，为将来自己进入社会做好准备。
3、熟悉宾馆服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。
4、通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的宝贵经验。
5、宾馆实习是对我的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
6、通过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际能力。
7、学习到一定的管理能力，俗话说“知人善用，此乃王道”。
8、学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系！处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到很多人的帮助。
在宾馆里实习也让我感觉到了赚钱的艰难，辛苦的工作换回来的只是一点点回报，我不得不感慨一下。为了将来自己在付出艰苦的努力后得到应有的回报，我决定一定要把自己的学习学到。这样才不会在未来的竞争中失败！
学生大学社会实践活动总结篇2
转眼间，一个多月就结束了，在这里我体会到很多。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺。通过实践我总结出几点：
一、服务态度至关重要
做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
二、创新注入新活力
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
三、诚信是成功的根本
今年我家的对联是，上联：您的光临是我的荣幸。下联：您的满意是我的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
这一个多月的社会实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也让我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，我信我行！
学生大学社会实践活动总结篇3
“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的社会实践，对我们走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我们一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我们深刻了解到，和团体保持良好的'关系是很重要的。
在以前学的都是一些理论知识，比较注重理论性，而较少注重自己的动手锻炼。这一次在电子技术有限公司的社会实践正如老师在实验课上相同，没有多少东西要我们去想，更多的是要我们去实际操作，好多东西看起来十分简单，一看电路图都懂，但没有亲自去做它，你就不懂理论与实践是有很大区别的，看一个东西简单，但它在实际操作中就是有许多要注意的地方，有些东西也与你的想象不一样。就要求自己跨过这道实际和理论之间的鸿沟。
在进行集成电路板的实践操作中，我们学会了螺丝刀、测电笔、钢丝钳、尖嘴钳、电工刀等电工工具的使用，并且通过相互配合能较快组合电路板。通过和公司中技术员、工程师等专业人员的交谈，更好的了解、知道了无线通信技术、卫星导航技术、微波射频技术、专用集成电路、高稳定晶体振荡器、lc信号滤波器和相关软件技术。
在与工程师、技术员的交谈中，我们学会了在社会中与人交往、为人处事的方法。在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。所以别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在与不同人的交流当中，你会发现每个人身上都有优点值得你学习。
通过这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。
这次的实践活动是对我们之后真正进入社会打下的坚实基础，我明白，只在学校学习的知识是远远不够的，要真正的将自己的理论知识运用到实践中来，才能更好的立足于社会的发展中，为自己更好的立足于社会做好充足的准备。
学生大学社会实践活动总结篇4
暑假已经快结束了，这个暑假，我利用了这两个月的时间进行了一次社会实践，我觉得自己收获了很多，也成长了很多。对于我们大学生来说，多与社会进行接触，对我们以后的职业规划和自身发展有很大的帮助。在社会实践的过程中，增长自己的见识，增加社会经验，对我们也是很有利的。虽然暑假的天气非常的炎热，但暑假的时间比较的充裕，所以我这次暑假还是选择了进行一次社会实践。这次的实践，我也收获了非常多的经验。
其实这次找工作的经历并不是一帆风顺的，我也走了很多的弯路。我是怀着饱满的热情开始的我这次的实践，但发生的一系列事情让我的热情消退了不少。我顶着大太阳，每天都在外面奔波，一天有好几个面试。天气是很炎热的，太阳也非常的猛烈，几天下来，我已经晒黑了不少，但工作却没有什么进度。这时候我的热情已经有一些消退了，但我觉得我不应该就此放弃。在接下来又发生了一件让我感到难过的事情，我去面试了一家公司，彼此都很满意，但有三天的试用期。在上了两天班之后，我发现实际上的薪酬和面试时所说的不一样，而且我们内部还有竞争，自己最后都不一定可以留下来。我觉得我不喜欢这样的筛选方式，我也不能接受从一开始就受到了欺骗，所以我决定离开那家公司。
这件事让我对自己产生了怀疑，觉得自己好像不是一个优秀的人。在面试之前，我对自己是信心满满的，但面试的接连碰壁让我感到了挫败。我也对这个社会有一点失望，我觉得不管是招聘者也好，应聘者也好，至少要真诚，自己是什么样的就是什么样的，欺骗只会让自己的信誉受损。但是这次的经历也让我知道，以后在找工作的时候，要擦亮眼睛，多了解公司的情况之后再去面试。在面试的时候，也要多看公司的环境，多问一些关于工作和待遇的具体的问题，如果面试官没有直接的回答问题的，可信度已经不高了。
虽然碰壁了很多次，也确实有过放弃的念头，但我还是坚持了，最后找到了一个自己喜欢、公司也比较好的工作。在工作的过程中，我也学到了很多的东西，不管是人际交往能力也好，工作能力也好，都得到了提高。之后如果有时间，我还是会进行社会实践的，希望在毕业之前，能够把自己培养成一个优秀的人，能够被社会所接纳，也能融入社会的人。
学生大学社会实践活动总结篇5
时光飞逝，转眼间，暑假就快过去，新的学年就要开始。在这个暑假里，我尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是我最宝贵的收获。又是一年暑假，大学生活也已经匆匆过了一年了。是时候该想想步入社会要做和打算。所以今年暑假想要提前体验一次作为社会人的感受。
作为一名大学生，有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时社会实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。 炎炎夏日，烈日当头，正因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生活，同时，也想通过亲身社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践找到自己的不足和差距所在。“没有实践，就没有发言权”只有自己亲身经历过才有那种超乎平常的感受。
今年自己的暑假和去年有所不同。由于同学朋友都早于我离
开了家，于是我独自一人坐上了开往无锡的大巴。经过长达十二小时的奔波，我才到达了无锡。在路上也碰到了几个要去苏州的同城的学生，经过他们的语言我了解到现在出去已经不容易找到工作，还有各种工厂的待遇，让我对自己这次出来有了部分的了解。但我还是决定去看一看。果然皇天不负有心人，开始两天虽然不大乐观，后来听闻镇江需要暑期的学生，我就踏上了去镇江的路，来到了镇江恒华传媒公司。我们工作的车间是在一个刚刚建成的新厂，在这里我碰到了好多和我一样的学生。
在这里工作期间，觉得在一起的关系挺融洽的。但是也遇到了许多的不如意和不顺心。我想着才是我出来真正要体会的。怎样认真工作，怎样和同事交流。尽管工作的车间条件很是差，但对于我这次出来的不容易，我依然坚持了下来。这将会是我这个暑假来之不易的财富。
其实学校要求我们参加社会实践，无非是想让我们提前接触社会，了解社会，品尝社会的酸甜苦辣，在我的打工生活中我也明白了许多：在日常工作中上级欺压，责备下级是难以避免的。虽然事实如此，但也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人意见时，一定要心平气和，这样才能显示你是诚心听他说话。虽然批评很难受的，而且要明确表示你是真心在听取他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从哪里跌倒从哪里爬起来。这才是我应该做的。
我也从工作中学到了人际交往和待处世的技巧。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在人与人的交往中我能看到自身的'价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获。那么你一定会交到很多朋友的。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方与你付出对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。无论做是事情，都要有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会与周围人沟通思想。关心别人，支持别人。
打工的日子有喜有忧，有欢乐，也有痛楚，也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来三十五天的打工生活；我收获还是蛮大的。我所学到的生活道理是我在学校无法学到的，这也算是我的一分财富吧。现今人才市场上大学生已不是什么“抢手货”，而且每个用人单位的招聘条件中，几乎都要有工作经验。所以大学生不仅仅要有理论知识，工作经验的积累对将来找工作同样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司当人更看重个人的相关工作经验。就业环境的不容乐观，竞争形势的日趋激烈，面对忧虑和压力，也是就有了想我一样的在校大学生选择了暑期打工。暑期虽然不算长久，但在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，他们的作用就会显现出来。
大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多大学生都清楚的知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考，独立工作好友独立解决问题的能力。通过参见一些实践性活动巩固所学理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。
面对日益严重的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单的把暑假打工作为挣钱或者积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招工单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有机会，认真衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以很快走上轨道。
在这次暑期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的学习和生活都有很大程度的启发。这次的打工是一个开始，也是个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。我的老板在我走之前给我了一些指点，他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其是在大学学习的时候，选用暑假去社会实践是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的。作为一个学生，能赚多少钱，等毕业以后有的是赚钱的机会。然后他给我说了他读书时候的事情。在他读书的时候求知欲也是非常强烈，想方设法的想多学些东西。放假的时候经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长知见”。在工作的过程中，我都在不断的提醒自己，不断的对自己要求，把手上的活当作是自己的本职工作。而老板一直强调的就是每个员工都必须有认真负责的态度去做事，我也觉得这是以后无论做任何一份工作都会受到的要求。
无论是学习还是工作，都存在着竞争。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。
在这种地方，我得到更多的机会，更多的挑战，有时候会把自己同那些出入写字楼的同样年轻的人比较，心里真的感受到哪很明显的差距，当然，这种差距并不是一时一日而起的。所以，出到外面一个正确的心里定位尤显得格外重要，不然，常常会因为比较把自己看的很不平衡，而迷失自己的方向。那些在我们前头的人们，可以是我们学习的榜样但不可过多的区计较，自己做到何种程度要有一个很中性的认识，不能过于攀比，也不能自以
学生大学社会实践活动总结篇6
20xx年7月xx日，是xx理工大学社团联合会暑期三下乡的第二天。怀揣着对乡村生活的美好憧憬，大家的激情并没有因为昨日的疲惫而消褪。相反，大家早早起床，6:30集合完毕，个个精神抖擞，满脸洋溢着青春的朝气，新的一天开始了。 早上7点，大家开始了向往已久的登山活动。由赵淑贞同学带领，并为大家详细讲解了山间趣事。在层层清寒中，大家沿着弯弯曲曲的山道而上，鸟鸣山幽，婉转不绝，一路上充满欢声笑语。此时的队员们卸下城市生活之重，带上信心和希望，轻装出发，肆意享受山间美景。大家在途中见到了苹果树、核桃树等各种树，而且还见到了各种昆虫，惊奇声不断。最后，大家以合影的形式记录了这美好的一刻。
按照村里的习惯，9点早饭之后，本着“走进农村，服务农村”的主题，所有队员分为三组在村里的不同区域捡垃圾。接着，又去村里的学校打扫卫生。在大家的通力合作下，很快，教室的面貌焕然一新。下午2点，为了更好地服务农村，主席团决定带领大家进行除草活动，清理道路两旁的杂草。晚饭过后，所有成员坐下来首先学习经典歌曲，然后一起交流下乡以来的感动与收获。最后，大家将购买的水果和补品送到村民家中，答谢他们的热情招待。 今天的活动，一方面，有利于端正大学生的思想认识，帮助大家树立艰苦奋斗的思想，培养大家尊重劳动成果，热爱劳动;另一方面，磨炼了大家的意志，也奉献了爱心，具有非常重要的意义。
暑期三下乡之走入田间，走近老人
今天是20xx年7月xx日，是我们xx理工大学二届三任社联下乡活动的第三天。像之前一样，大家仍是6:30集合，开始新一天的下乡之旅。继昨天的捡垃圾和除草活动之后，为了让大家切实了解和感受农村生活，主席团决定带领大家去田间领略不同农作物的风采，由副主席王xx担任主要讲解人。 7点，大家迎着太阳出发，沿着蜿蜒的山道，穿梭在茂盛的树林下。途中，见识了马铃薯、红薯、玉米等各种农作物和核桃树、酸枣树等各种果树，真是大开眼界。接着，早饭过后，进行了清洗健身器材，大家拿着抹布，认真仔细地擦洗着，付出总是有回报，很快，健身器材就干干净净了，受到村民的一致称赞。午休过后，大家又清洗了街口走廊上的柱子。由于柱子很高，很多男生蹬着梯子去清洗，那一刻，他们将艰苦奋斗的精神体现得淋漓尽致。为了给农村儿童送去关爱和温暖，给留守农村的老人们送去欢乐和关心，大家用来时买的按摩棒为老人一边聊天一边按摩，还和小朋友一起踢毽子、唱歌、跳舞，老爷爷也为我们讲述了抗美援朝的故事，小朋友也和大家打成一片，那一刻，大家真正的融进了这个村子里。下乡的第三天就这样在欢乐声中结束了。
希望这次下乡活动，能让孩子从我们身上学习到他们想学的东西，也让生活在城市的我们向他们学习农村的生活，加强人与人之间的交流沟通合作，真正做到服务农村和弘扬大学生的风采，同时，也让我们好好珍惜美好的校园生活，为出来社会积累经验。
暑期三下乡之劳动农村
20xx年7月xx日，阳光明媚的一天，也是xx理工大学社联暑期下乡的最后一天，这也意味着这次以“为祖国勤学修德，以实践明辨笃实”为主题的下乡活动即将结束。即使是最后一天，大家仍然用饱满的热情去迎接这新的一天。
6:30集合后，由于是最后一天，大家一致决定登上村里最高的凉亭，从山顶俯瞰这村中的美丽风景。漫山遍野的雾气笼罩着本应是苍翠簇拥着的山峰，不免让大家在俯瞰之时增添一份轻松与愉悦，最后大家合影留念。下山用过早饭之后，大家为村中久已无人居住的房子擦玻璃，由于常年积土，只能先将尘土用废弃的报纸擦干净，再用抹布清洗，在大家的团结努力下玻璃擦得干干净净，甚至可以当作镜子使，那一刻，所有的努力都是值得的。晚饭过后，为了答谢这几天为我们做饭的阿姨，大家不仅帮助阿姨洗碗，收拾餐具，而且送给他们社联的水杯作为纪念。不知不觉，已经到了下午5点，当地的孩子们又找大家来玩，大家将早早写好的祝福卡片送给他们，作最后的告别。这一刻，珍贵的友谊化作泪水，悄悄地向四周蔓延开来。大家最后以一首张震岳的《再见》结束了这次下乡活动的最后一天。
大家在参与“三下乡”的过程中，一起住宿，一起工作，相互照应，同甘共苦，将大大增强了团结协作的精神，加强了团队建设;同时，也为农村村民送去了温暖和欢乐，增强了我们的责任感和使命感。
学生大学社会实践活动总结篇7
实践单位：xx银行
实践时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日
实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化
实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。
两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，体现出自己的价值，我决定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有就是百分之百的成就感。
众所周知，xx银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品——货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。从社会在生产过程看，xx银行的经营，是工商企业经营的条件。
一、xx银行的经营模式
从xx银行的发展来看，xx银行的经营模式有两种。一种是xx模式，xx银行主要融通短期xx资金，具有放贷期限短，流动性高的特点。此种经营模式对银行来说比较安全可靠。另一种是xx式，其业务是综合式。xx银行不仅融通短期xx资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。
二、xx银行的职能
1.信用中介职能：信用中介是xx银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。
2.支付中介职能：xx银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。
3.信用创造功能：xx银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创造职能。
4.金融服务职能：随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。
5.调节经济职能。
调节经济是指xx银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。此外，xx银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调节本国的国际收支状况。
三、我在银行的日常工作
1. 维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
2. 与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
3. 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
四、心得体会
学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。
在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。
在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。
至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。
这次在xx银行实践，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。
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